After-Sales-Transformation
Lösungen [ATS]

Diagnose, Service & Reparatur

Um OEM-Servicehändlern dabei zu helfen, von einem reaktiven zu einem proaktiven und vorausschauenden Servicemodell überzugehen, bietet KPIT hochmoderne Aftersales-Lösungen auf Basis von KI. Das Lösungsportfolio umfasst eine Reihe von Lösungen für Anwendungsfälle, von einfachen Aufgaben wie DTC-Lesen/Schreiben und Kalibrierung bis hin zu komplexeren Funktionen wie Ferndiagnose, unterstützter Ursachenbehebung, vorausschauender Wartung und Over-the-Air-Software Aktualisierung.

Service Tester

Der Service Tester von KPIT ist ein entscheidendes Werkzeug, das bei der Wartung und Diagnose verschiedener Teile eines Fahrzeugs hilft. Es unterstützt Diagnosefunktionen wie das Lesen und Löschen von Fehlercodes, die Durchführung von Fahrzeugzustandsbewertungen sowie die Flash-Neuprogrammierung und Parameterkalibrierung. Es bietet ein flexibles Framework, das sofort mit einem datengesteuerten Ansatz verwendet werden kann.

Hauptmerkmale

  • Integrierte unterstützte Fehlerbehebungsfunktion
  • Datengesteuerte Architektur
  • Mehrere Bereitstellungskanäle Cloud, PC & Mobile
  • Unterstützt standardmäßige (UDS on CAN, UDS on IP, J1939) und proprietäre OEM-Protokolle
  • Unterstützt mehrere VCI-Spezifikationen wie J2534- und D-PDU-basierte VCIs
  • Multi-OS-Portabilität (Windows, Linux, Android)

Hauptvorteile

  • Verbessert die Produktivität der Servicetechniker und den Servicedurchsatz des Händlers
  • Ermöglicht eine schnellere Entwicklung neuer Funktionen und verkürzt so die Time-to-Market von OEMs
  • Reduziert die Werkzeugwartungskosten für OEMs erheblich

KI-gestützte geführte Diagnoselösung (Trace2Fix)

Trace2Fix von KPIT ist eine patentierte After-Sales-Lösung der nächsten Generation für die First-Time-Right-Diagnose und -Reparatur. Es nutzt statistische Modellierung und Prinzipien des maschinellen Lernens, um priorisierte Testschritte darzustellen, die einen Servicetechniker zur wahrscheinlichsten Grundursache eines zugrunde liegenden Fehlers führen.

Hauptmerkmale

  • Verwendet KI-Techniken für kontinuierliches Selbstlernen und Modellverbesserung
  • Ermöglicht die Diagnose einzelner/mehrerer DTCs und Symptome (ohne DTCs).
  • Gruppiert ECU-, System- und Prioritäts-DTCs basierend auf gegenseitigen Abhängigkeiten
  • Erstellt statische und dynamische Ranking-basierte Testpläne gemäß Beweisen
  • Bietet quantifizierbare Einblicke in Service-KPIs (FFV, MTTR usw.)

Hauptvorteile

  • Reduziert die Schritte zur Fehlerbehebung erheblich
  • Verringert No-Trouble-Found und verbessert Fix-First-Visit-Ergebnisse
  • Verbessert die Effizienz/Produktivität von Technikern um bis zu 50%
  • Bietet eine detaillierte Sitzungserfassung für Rückverfolgbarkeits- und Garantielinks

Ferndiagnose

KPIT bietet eine vielseitige Lösung für die Durchführung von Diagnosen und die Verwaltung des Zustands vernetzter Fahrzeuge über sein Ferndiagnosesystem. Dieses System ermöglicht in Kombination mit der Aufzeichnung von Fahrzeugereignissen die Ausführung von Anwendungsfällen wie Frühwarnerkennung, Fehleranalyse vor der Reparatur, Reduzierung von Fahrzeugausfallzeiten und Fernaktivierung neuer Funktionen.

Hauptmerkmale

  • Regelbasierte Überwachung mit konfigurierbaren Ereignisaktionen für zusätzliche Datenerfassung
  • Robuste Onboard-Datenerfassung und Warteschlangen mit integrierter intelligenter Verbindungsverwaltung
  • Arbeitet auf verschiedenen Plattformen / [eingebetteten] Betriebssystemen und skaliert, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
  • Nutzt sichere Zugangskanäle zum Fahrzeug

Hauptvorteile

  • Frühzeitige Erkennung von Problemen, um eine strenge vorbeugende Wartung voranzutreiben
  • Verbessert die Reparaturdurchlaufzeit, um Fahrzeugausfallzeiten zu reduzieren
  • Verbessert die Sicherheit der Insassen durch frühzeitige Erkennung potenzieller Gefahren
  • Reduziert die Wartungskosten und die Gesamtbetriebskosten des Fahrzeugs

Remote Software Management (OTA Updates)

Die umfassende Over-the-Air (OTA)-Lösung von KPIT ist für die Zukunft bestens gerüstet und auf eine Vielzahl von Anwendungsfällen für Remote-Software-Updates ausgelegt. Die Lösung ist so ausgestattet, dass sie sichere OTA-Updates für das gesamte Fahrzeug ermöglicht, indem verschiedene Elemente wie fahrzeuginterne Softwarekomponenten, Backend-Dienste, Varianten und Softwareversionsabhängigkeiten verwaltet werden.

Hauptmerkmale

  • Integriert fahrzeuginterne Softwarekomponenten, Back-End-Dienste und Diagnose
  • Umfasst die Lokalisierung und die Mehrmarken-/Mehrgenerationenkomplexität von OEM-Flotten
  • Softwarebereitstellungsfähigkeit durch Variante und Softwareteil # -> für kontinuierlichen Update-Ansatz über die Fahrzeuglebensdauer
  • Integrierte Konnektivität von M2M-Diensten

Hauptvorteile

  • Eine datengetriebene Lösung, die bei einer Änderung keine Softwareanpassungen erforderlich macht
  • Modulare Architektur, die die Nutzung der Gesamtlösung oder bestimmter Teile davon ermöglicht
  • Sofort verfügbare Komponenten, die schnell implementiert werden können, was zu reduzierten Entwicklungszeiten und -kosten führt

Um mehr über die OTA-Lösung zu erfahren, werfen Sie einen Blick auf das Angebot von KPIT für Remote-Softwareverwaltung

Design und Entwicklung von Serviceinformationen

Das Design und die Entwicklung von technischen Serviceinformationen umfasst die Erstellung umfassender und detaillierter Dokumente, die Informationen und Anweisungen zur Diagnose, Reparatur und Wartung von Fahrzeugen enthalten. Beispiele hierfür sind Wartungshandbücher, Reparaturanleitungen, technische Bulletins, Teilekataloge, Schaltpläne und andere Referenzmaterialien. Unsere Automotive-Experten erstellen klare, genaue und benutzerfreundliche Serviceinhalte mit strukturierten und effizienten Prozessen, die durch unsere Cloud-basierten Tools und Services unterstützt werden.

Wartungsfreundlichkeit

Das Serviceability-Angebot von KPIT berücksichtigt wesentliche Attribute für ein zu konstruierendes Fahrzeug, um sicherzustellen, dass es während seines gesamten Lebenszyklus problemlos gewartet und instand gehalten werden kann. Dazu gehört die Fähigkeit, Fehler zu diagnostizieren und zu beheben, Komponenten auszutauschen und routinemäßige Wartungsaufgaben durchzuführen.

Hauptmerkmale

  • Verwendet CAD-Modelle und Mannequins, Konstruktionsstücklisten und Fertigungsstücklisten, um Servicestücklisten für alle austauschbaren Teile zu erstellen, bevor das Fahrzeug hergestellt und verkauft wird
  • Identifiziert Probleme, auf die ein Techniker beim Zugriff auf oder Entfernen einer Komponente stoßen kann
  • Betrachtet Sicherheits-, Design-, Service- und Technikerbeschränkungen als ein einheitliches Paket

Hauptvorteile

  • Verbessert das Fahrzeugdesign aus Sicht der Wartungsfreundlichkeit vor Ort
  • Stellt sicher, dass Komponenten mit hohen Ausfallraten nicht zu tief im Fahrzeug positioniert und leicht zugänglich sind
  • Stellt den einfachen Austausch und die Reparatur von Teilen für das in Entwicklung befindliche Fahrzeug sicher

Service-Anleitung

Enthält eine Liste aller wartungsfähigen Jobs, die ein Servicetechniker ausführen kann, um ein Teil zu entfernen und wieder einzubauen, das mit der Servicestückliste verknüpft ist. Die von den Automobilexperten von KPIT verfassten Informationen werden in einem schrittweisen Verfahrensformat für alle wartungsfähigen Teile erstellt.

Hauptmerkmale

  • Aus- und Einbauverfahren für alle wartungsfähigen Teile
  • Beinhaltet die Vernetzung von Verfahren
  • Bietet geführte Anweisungen zum Entfernen/Einbauen von Teilen, ergänzt durch grafische Illustrationen
  • Bietet detaillierte Beschreibung und Informationen zu den mechanischen und elektrischen Komponenten eines Fahrzeugs

Hauptvorteile

  • Verbessert die Effizienz der Techniker durch Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Verfahren beim Entfernen/Einbauen von Teilen
  • Nutzt bewährte Autorenwerkzeuge, um strukturierte Verfahren effizient zu erstellen
  • Verwendet einen Single-Source-Mechanismus zum Erstellen mehrerer Ausgabetypen (XML, PDF, HTML)
  • Spart Übersetzungskosten durch die Erstellung grafischer Illustrationen

Arbeitszeiten

Zuweisen eines Zeitelements für jeden durchgeführten Job für jeden Schritt innerhalb eines Verfahrens, um Kfz-Werkstätten bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen für Kunden sowie bei der Berechnung der Kosten für Reparaturen und Dienstleistungen zu unterstützen. Die Arbeitszeit für eine bestimmte Reparatur- oder Serviceaufgabe kann je nach Marke und Modell des Fahrzeugs sowie der Komplexität der erforderlichen Reparatur oder Wartung variieren.

Hauptmerkmale

  • Berücksichtigt jeden winzigen Schritt für jeden einzelnen Teil des Fahrzeugs. Teile wie Schrauben und Muttern werden auch mit einem Zeitelement gekennzeichnet
  • Definiert von Automobilexperten beim Verfassen der Schritte und Verfahren des Servicehandbuchs
  • Erstellt mit einer Cloud-basierten Anwendung, die hochflexibel für den Einsatz in mehreren Umgebungen ist

Hauptvorteile

  • Stellt genaue Schätzungen und Abrechnungen für Reparatur- und Wartungsdienste sicher
  • Steigert die Effizienz des Aftersales-Betriebs
  • Verbessert die Konsistenz in der Qualität von Reparatur- und Wartungsaufgaben
  • Ermöglicht eine bessere Ressourcenzuweisung
  • Hilft bei der Messung der Leistung von Mechanikern und Technikern

Elektro-/Schaltpläne

Wird von Technikern und Mechanikern zur Diagnose und Reparatur elektrischer und elektronischer Systeme in Fahrzeugen verwendet. Sie bieten eine visuelle Darstellung der E/E-Systeme in einem Fahrzeug und erleichtern Technikern die Fehlerdiagnose und -behebung.

Hauptmerkmale

  • Kann eine Vielzahl von Verdrahtungsdatenformaten von verschiedenen OEMs verarbeiten
  • Ermöglicht die Kabelidentifikation nach Farbe
  • Unterstützt das Hinzufügen von Grafiken zur Gesichtsansicht und Komponentenposition
  • Hochgradig interaktive Diagramme mit Hot-Spot-Connector-Referenzen
  • Unterstützt eine Vielzahl von Industriestandards

Hauptvorteile

  • Verbessert die Genauigkeit der Diagnose und Reparatur von E/E-Fehlern
  • Reduziert die mittlere Reparaturzeit durch visuelle Erweiterung
  • Hilft bei der Standardisierung des E/E-Reparaturprozesses, um die Konsistenz der Reparaturqualität zu verbessern
  • Wird als Schulungstool für neue Techniker genutzt

Elektronischer Teilekatalog (EPC)

Der elektronische Teilekatalog (EPC) von KPIT ist eine digitale Datenbank, die Informationen über Autoteile und die entsprechenden Teilenummern enthält, um Technikern und Mechanikern zu helfen, die richtigen Teile für die Reparatur oder Wartung von Fahrzeugen zu identifizieren und zu bestellen. Es enthält detaillierte Informationen zu jedem Teil, das in einer bestimmten Marke und einem bestimmten Fahrzeugmodell verwendet wird, einschließlich Teilebeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen.

Hauptmerkmale

  • Generiert einen Teilekatalog basierend auf Servicestücklisten und CAD-Modellen
  • Bietet interaktive Hotspots zur genauen Teileidentifikation
  • Bietet eine Cloud-basierte Webschnittstelle, die eigenständig betrieben oder in ein breiteres Portal für technische Informationen integriert werden kann
  • Bietet Integrations-APIs für eine nahtlose Schnittstelle mit Händlerverwaltungssystemen

Hauptvorteile

  • Gewährleistet eine genaue Teileidentifikation
  • Verbessert die Effizienz der Techniker durch schnelles Auffinden von Teilen
  • Reduziert das Risiko falscher Teilebestellungen und kostspieliger Rücksendungen
  • Ermöglicht den Zugriff auf aktuelle Informationen

Besitzerinformation

KPIT erstellt visuell ansprechende digitale und gedruckte Eigentümerinformationen für eine Vielzahl von Fahrzeugen, um den korrekten Betrieb und die angemessene Wartung sicherzustellen. Unsere internen Experten verfügen über umfangreiche Erfahrung und fundierte Kenntnisse der gesetzlichen Anforderungen und der Erstellungsprozesse, die erforderlich sind, um erfolgreich ein umfassendes, kohärentes Handbuch zu erstellen, das Ihre Kunden begeistern wird.

Hauptmerkmale

  • Optisch ansprechend
  • Korrekten Betrieb sicherstellen
  • Unterstützung mehrerer Ausgabeformate (mobile APPs, In-Car-Displays, Webbrowser und Druck)
  • Entspricht den lokalen Marktgesetzen

Hauptvorteile

  • Bietet ein umfassendes Verständnis der Fahrzeugmerkmale und -funktionen
  • Bietet detaillierte Informationen zu Wartungsplänen und -verfahren
  • Ermöglicht Autobesitzern, häufige Probleme durch die Bereitstellung von Diagnose-/Fehlerbehebungsinformationen zu identifizieren und zu lösen
  • Enthält wichtige Sicherheitsinformationen, um die Sicherheit der Insassen zu gewährleisten

Leitfäden für Ersthelfer

KPIT erstellt visuell ansprechende und intuitive Leitfäden für Ersthelfer, die dem Notfallpersonal Informationen zum Umgang mit verschiedenen Notfallsituationen liefern. Diese Leitfäden werden regelmäßig aktualisiert, um Änderungen in Notfallverfahren und -protokollen widerzuspiegeln.

Hauptmerkmale

  • Intuitive und optisch ansprechende 2-seitige Kurzanleitungen
  • Umfassende Informationen enthalten, einschließlich:
    1. Umgang mit dem Fahrzeug
    2. Lagerung
    3. Transport
    4. Insassenextraktion
  • NFPA- und ISO-konform

Hauptvorteile

  • Stellen Sie eine schnelle und effiziente Reaktion sicher
  • Gewährleistet die Sicherheit des Rettungspersonals und der Insassen durch Bereitstellung von Informationen zum Umgang mit gefährlichen Materialien und gefährlichen Situationen
  • Ermöglicht eine genaue Beurteilung der Notfallsituation für eine angemessene Reaktion – was möglicherweise Leben rettet und das Risiko einer langfristigen Behinderung verringert

Autorenwerkzeuge

KPIT ist spezialisiert auf das Design, die Entwicklung und die Bereitstellung von Serviceinformationen für ein breites Spektrum globaler Automobilkunden. Die Autorenwerkzeuge erstellen neben Serviceinformationen auch Arbeitszeitleitfäden.

Hauptmerkmale

  • Ermöglicht das gleichzeitige Verfassen von Serviceinformationen und den zugehörigen Arbeitszeiten
  • Variantenverwaltung
  • Projektmanagement
  • Benutzerverwaltung

Hauptvorteile

  • Verbessert die Autorenproduktivität
  • Ermöglicht die Wiederverwendbarkeit von Inhalten und reduziert so Doppelarbeit
  • Ermöglicht den Export aus einer einzigen Quelle für mehrere Ausgabetypen

Informationsmanagementsysteme

Das Cloud-basierte Tool-Set von KPIT, das OEMs dabei unterstützt, den Informationsfluss in ihrer Aftersales-Wertschöpfungskette sicherzustellen. Diese prozessgesteuerten Systeme umfassen leichtgewichtige Ticketing- und Wartungsschnittstellen, die eine breite Palette anpassbarer KPIs und Berichtsmetriken enthalten, um Werkstätten und Techniker effektiv zu verwalten.

Aftersales-Portal

Die cloudbasierte Plattform ist auf Service- und Reparaturnetzwerke zugeschnitten und bietet Zugriff auf eine konsolidierte Datenbank mit Aftersales-Informationen, -Ressourcen und -Systemen. Eine Verwaltungskonsole verwaltet die Systeme und zugehörigen Inhalte, auf die entweder über ein vollständig verwaltetes SaaS-Modell oder eine Vor-Ort-Installation zugegriffen werden kann.

Hauptmerkmale

  • Benutzerkontenverwaltung mit SSO-Integration
  • Flexibles Fahrzeugdefinitions-/Fahrzeugverwaltungsmodell
  • VIN-spezifisches Ressourcen-Tagging
  • Fungiert als Container für Aftersales-Module, einschließlich Dokumentbibliotheken, Wissensdatenbank, Servicereparaturinformationen, Garantiereparaturzeiten, elektrische Informationen, Teilekataloge und Teilebestellung
  • Lässt sich in den Aftersales Information Bus von KPIT integrieren

Hauptvorteile

  • Out-of-the-Box-Setup
  • Unterstützt mehrere Ressourcentypen
  • Kann vollständig vom OEM verwaltet und gewartet werden
  • Flexible Systemschnittstellen

Technisches Fallmanagement

Das technische Fallmanagementsystem von KPIT wird verwendet, um technische Probleme im Zusammenhang mit der Reparatur und Wartung von Fahrzeugen zu verwalten und zu verfolgen. Wenn ein Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur gebracht wird, verwendet der Techniker dieses System, um die Details des Problems zu protokollieren, einschließlich aller Symptome oder Fehlercodes. Das System liefert wiederum dem Techniker empfohlene Lösungen, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben.

Hauptmerkmale

  • One-Stop-Lösung für die Verwaltung aller technischen Anfragen
  • Out-of-the-Box-System
  • Einfach zu bedienen, schnell bereitzustellen
  • Strukturierte, datengesteuerte und anpassbare Schnittstellen
  • Werkstattfreundliche Reporting-Dashboards
  • Lässt sich nahtlos in Systeme von OEM und Drittanbietern integrieren

Hauptvorteile

  • Verbessert die Kundenzufriedenheit durch einen optimierten und transparenten Prozess
  • Ermöglicht eine bessere Verfolgung und schnellere Lösung technischer Probleme
  • Verbessert die Kommunikation zwischen Workshop-Stakeholdern
  • Verbessert die Werkstatteffizienz durch Prozessautomatisierung

Garantiesystem

Das KPIT-Garantiesystem, das speziell für Automobil-OEMs und ihre Servicenetzwerke entwickelt wurde, ermöglicht es den Technikern, einen Garantieanspruch geltend zu machen, und deckt die Kosten für die Reparatur oder den Austausch von Teilen und Arbeitskosten für Defekte oder Probleme, die während der Garantiezeit auftreten. Es ist eng mit dem technischen Fallmanagementsystem verknüpft.

Hauptmerkmale

  • One-Stop-Lösung für die Verwaltung aller garantiebezogenen Anfragen oder Ansprüche
  • Informationen, die mit konsistenten und strukturierten Formularen erfasst werden
  • Ermöglicht Benutzern das Erstellen und Vereinfachen von Garantieansprüchen
  • Benachrichtigt Support-Gruppen, wenn neue Ansprüche erhoben werden
  • Ermöglicht das Hochladen von Beweisdokumenten

Hauptvorteile

  • Verbessert die Kundenzufriedenheit und Markentreue durch einen transparenten Garantieantragsprozess
  • Reduziert die Kosten sowohl für Kunden als auch für den OEM und seine Händler
  • Demonstriert Engagement für Qualität und Kundenservice
  • Trägt zur Differenzierung im Wettbewerb bei

Aftersales-Informationsbus

Die cloudbasierte, datengesteuerte Plattform von KPIT, die den Austausch von Aftersales-Informationen erleichtert. Das System ermöglicht die Integration verschiedener Aftersales-Systeme und den Informationsaustausch zwischen OEMs, Zulieferern und Drittsystemen über eine zentrale Pipeline. Es bietet Benutzern sofortigen Zugriff auf Aftersales-Ressourcen und -Informationen von jedem angeschlossenen System.

Hauptmerkmale

  • Stellt ein gemeinsames Messaging-Format/Schema für den offenen Datenaustausch bereit
  • Aftersales-Systeme (Knoten) können Ereignisse und Benachrichtigungen von anderen Systemen abonnieren
  • Spezifische Informationsanfragen können von einzelnen After-Sales-Systemen gestellt und bearbeitet werden
  • Ermöglicht die direkte Einspeisung von Informationen, um die Benutzererfahrung und Effizienz zu verbessern

Hauptvorteile

  • Bietet bessere Möglichkeiten zur ganzheitlichen Analyse von Fahrzeugreparaturen über mehrere Systeme hinweg
  • Ermöglicht ein umfassendes Verständnis der Fehlerursache durch die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Post-Sales-Systemen
  • Ermöglicht optimierte Benutzererfahrungen durch Assimilation und Zentralisierung von Informationen
  • Reduziert Kosten durch hohe Wiederverwendung von Inhalten und Vermeidung von Duplikaten

Regulatorische Compliance für Unabhängige

Durch dieses Angebot bietet KPIT die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für unabhängige Werkstätten, um auf technische OEM-Informationen zuzugreifen. Es bietet unabhängigen Werkstätten Einblicke in das „Was“ und „Wie“ von Wartung und Reparatur, um ein Fahrzeug instand zu halten.

Hauptmerkmale

  • Komplett gewartet von den freien Werkstätten.
  • Ermöglicht eine einfache Integration in eine Vielzahl von Systemen verschiedener OEMs
  • Schlankes System

Hauptvorteile

  • Sorgt für einen einfachen Fluss technischer Informationen zwischen unabhängigen Werkstätten
  • Erhöht legal die Aftermarket-Verkäufe für einen OEM
  • Bietet OEMs Informationen zum Fahrzeugmanagement aus Service- und rechtlicher Sicht